amazon colis

Comment contacter Amazon par mail ? Comment contacter Amazon par téléphone ? Comment contacter Amazon par formulaire de contact ? Comment joindre le SAV d’Amazon ? Comment régler un problème de commande amazon ? Comment suivre une commande sur Amazon ? Comment contacter un vendeur sur Amazon ? Comment régler un litige sur Amazon ? Quelle est l’adresse d’Amazon France ?

Des problèmes sur votre commande ? Une proposition de partenariat à faire éventuellement ? Voici tous les moyens que j’ai pu recueillir pour contacter Amazon. À vos claviers !

Première étape : les FAQ

Dans un premier temps, le plus sympa pour Amazon, c’est que vous vérifiez si votre réponse n’est pas déjà dans la Rubrique Aide d’Amazon, le forum ou la FAQ spécifique pour vendre sur Amazon.

Vous trouverez toutes les réponses à ce genre de questions sur la rubrique d’aide

  • Comment vérifier sa commande, comment modifier sa commande, comment accéder au suivi de commande (…)
  • Comment gérer un problème d’expédition et de livraison, de produit endommagés ou défectueux, de paiement (…)
  • Quels sont les modalités de garantie, remboursements, retours (…)
  • Comment contacter un vendeur Amazon, , comment contacter le service client (…)

Pour la FAQ destinée à la vente, vous aurez plutôt :

  • Comment vendre sur marketplace (conseils, questions-réponses),
  • Comment paramétrer son compte vendeur
  • Quels sont les frais de vente sur Amazon
  • Comment régler un problème avec un client.

Comment contacter Amazon via le formulaire de contact

La meilleure solution reste de contacter Amazon via leur formulaire de contact. Tout d’abord parce que c’est pratique, qu’ils répondent très vite (30 minutes en moyen), et qu’on n’a pas besoin de se loguer directement, mais aussi parce qu »on peut lier le message à un ou plusieurs articles, évitant ainsi de devoir fournir les urls et références des produits ou commandes.

Comment contacter Amazon

Comment contacter un vendeur sur Amazon

Sachez qu’Amazon réagit en général très vite en cas de litige avec le vendeur, et ne prend généralement pas de risque. Il faut toutefois commencer par contacter le vendeur avant de contacter Amazon directement.

Voici donc la procédure :

  1. Connectez-vous à votre compte (menu en haut à droite)
  2. Cliquez sur « Vos commandes » dans le sous-menu
  3. Repérez la commande / le produit qui pose problème dans la liste
  4. Cliquez sur le bouton « Contacter le vendeur » associé.

Selon les engagements pris avec Amazon, le vendeur vous répondra sous 3 jours ouvrés.

amazon : contacter le vendeur

Comment contacter Amazon par téléphone

Pour joindre le service client Amazon par téléphone :

Vous pouvez vous faire rappeler par un conseiller Amazon en utilisant ce lien, ou sinon :

  • Appeler le 08 00 94 77 15 (appel gratuit depuis la France métropolitaine du lundi au samedi, de 6h00 à minuit, et le dimanche de 10h00 à 19h00)
  • Si vous êtes Hors France métropolitaine, appeler le 0033 1 74 18 10 38 (coût variant selon l’opérateur).

Il existe aussi ces numéros :

  • Numéro non surtaxé : 0156604600
  • Numéro de fax : 0156604601

Comment contacter Amazon par courrier

A l’heure où j’écris ces quelques lignes, voici les deux adresses qui peuvent être utiles pour la France :

EAmazon
67 Bouvelard du général Leclerc
92110 Clichy

Amazon EU S.à.r.l.
5 rue Plaetis
L 2338 Luxembourg

Suivre une commande sur Amazon ou faire un retour

Pour suivre votre commande, il faudra accéder à l’outil de suivi de commande en ligne (très efficace).

Pour faire un retour, il existe également une interface spécifique (mais vous pourrez passer par le suivi de commande dans votre compte également.

Comment contacter Amazon par mail (presse uniquement)

J’ai beau avoir cherché, je n’ai rien trouvé à par le contact presse que j’avais utilisé pour vous faire un joli jeu concours il y a quelques mois. Voici donc le mail en question : [email protected]

Et voilà ! Si vous avez d’autres trucs et astuces, n’hésitez pas à laisser un commentaire, ou à m’envoyer un mail via le formulaire de contact. ;-)

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By TechRevolutions| 8 Comments | Outil, Tutoriaux
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